Commure платить клієнтам за відгуки, поки деякі клініки скаржаться на неефективність ШІ
Компанія Commure, що оцінюється в 7 мільярдів доларів і використовує штучний інтелект для автоматизації адміністративних завдань у сфері охорони здоров’я, пропонує тисячі доларів винагороди клієнтам та іншим сторонам, які готові рекомендувати її продукти потенційним новим клієнтам. Водночас деякі з її клієнтів повідомляють про значні фінансові збитки та інші негативні наслідки.
Компанія стверджує, що її реферальні програми є стандартом у галузі, і переважна більшість її клієнтів задоволені продуктами та послугами. Штучний інтелект – це потужна і складна технологія, яка постійно змінюється. Спроби швидко впровадити її в різноманітні клінічні умови за допомогою настроюваних фінансових стимулів ускладнюють оцінку продуктів, які безпосередньо впливають на вартість та якість медичних послуг, що отримують мільйони американців.
З моменту свого заснування Commure була побудована на мрії про автоматизацію. Технологічна компанія з Кремнієвої долини, заснована у 2020 році, прагнула створити нову операційну систему для охорони здоров’я. Її керівники почали позиціонувати компанію як своєрідного Робін Гуда: вони обіцяли використовувати штучний інтелект, щоб відбирати владу та гроші у великих страхових компаній та інших галузевих гігантів, і повертати їх лікарям.
«Я б хотів світу, де ринкова капіталізація UnitedHealth становила б п’яту частину, але кожен лікар був би мільйонером», – сказав генеральний директор Commure Танай Тандон в одному з недавніх інтерв’ю.
Однак Commure не просто обіцяє збільшити доходи лікарів за рахунок страхових компаній. Для тих, хто готовий хвалити її ШІ, вона також пропонує власну винагороду. Розслідування виявило, що компанія пропонує тисячі доларів у різних формах медичним клінікам та іншим сторонам, які рекомендують її продукти потенційним клієнтам. Ця винагорода є частиною стратегії швидкого продажу інструментів ШІ, які, за словами компанії, можуть полегшити тягар для клініцистів, виснажених нескінченною бюрократичною тяганиною охорони здоров’я.
Commure, розташована в Маунтін-В’ю, Каліфорнія, є однією з найамбітніших і найвсеохоплюючіших спроб автоматизувати адміністративні завдання, що лежать в основі медичного бізнесу. Багато її клієнтів говорять про компанію в героїчних термінах. У маркетингових відео та інтерв’ю на подкастах вони свідчать, що її продукти для виставлення рахунків, планування та клінічної документації повернули радість і стабільний дохід їхнім практикам. Компанія стверджує, що її інструментами користуються понад 500 організацій охорони здоров’я по всій країні, включаючи «130 найбільших медичних систем країни», такі як гіганти HCA Healthcare та Tenet Healthcare.
Sourse: abcnews.go.com