## Доказова медицина чи майстерність маркетингу: як пацієнтам розпізнати справжню якість медичних послуг
Сучасні медичні заклади функціонують як бізнес, де маркетинг відіграє ключову роль. Ефективні PR-стратегії забезпечують стабільний потік клієнтів, а отже, і прибуток. Чимало клінік активно використовують у своїй комунікації фразу “лікування за принципами доказової медицини”. Однак, наскільки обґрунтованою є така заява, і як пацієнтові переконатися, що запропоноване лікування справді відповідає найвищим медичним стандартам, розбираємося далі.
Вибір медичного закладу часто зумовлений його впізнаваністю. Ефектний вебсайт, сучасний інтер’єр, активна рекламна кампанія, відомі фахівці та гучні заяви про “інноваційне лікування” і “світові стандарти” створюють у пацієнта відчуття надійності та безпеки. Саме на цій основі будується значна частина маркетингових стратегій у сфері приватної медицини. Проте, чи завжди за цим стоїть справжня доказова медицина, і чи гарантує це безпеку пацієнтові, дізнаємося з матеріалу УНН.
Доказова медицина – це підхід, де рішення щодо лікування ґрунтуються не на особистій думці лікаря чи усталеній практиці, а на результатах авторитетних наукових досліджень, актуальних клінічних настанов та обґрунтованій ефективності терапевтичних методів. Про це в коментарі УНН розповів Юрій Бабінець, директор компанії “MedGuard”, яка надає послуги медичного супроводу пацієнтам.
На практиці це означає, що пацієнту не призначатимуть зайвих обстежень чи “модних” терапій без належних доказів. Натомість обиратимуться методи, ефективність та безпека яких доведені. Це особливо критично у складних галузях, таких як онкологія, кардіологія, хірургія чи інтенсивна терапія, де ціна помилки є надзвичайно високою.
– пояснив Бабінець.
Існують певні маркери, які допомагають пацієнту визначити, чи дотримується лікар принципів доказової медицини. Такий фахівець чітко й зрозуміло пояснює свої рішення, обґрунтовує призначення, не уникає “другої думки” від інших спеціалістів та спирається на сучасні міжнародні рекомендації й клінічні протоколи.
Запитання, які варто поставити лікарю під час консультації:
-
Чому саме цей метод лікування рекомендується для моєї хвороби?
-
Чи відповідає він актуальним міжнародним протоколам?
-
Які існують альтернативні варіанти лікування?
-
Які потенційні ризики та прогноз?
-
Чи необхідна консультація інших спеціалістів або консиліум?
Окрему увагу пан Бабінець приділяє відповідальності самих медичних закладів.
Важливо оцінювати і саму клініку: чи функціонує вона згідно з сучасними міжнародними стандартами та національними протоколами; чи застосовується мультидисциплінарний підхід; чи забезпечується післяопераційний супровід; чи існує система контролю якості медичної допомоги; наскільки відкритою та прозорою є комунікація з пацієнтом.
– зазначив експерт.
Як приватні клініки створюють ілюзію “доказовості”?
Саме на подібних принципах побудований репутаційний маркетинг багатьох приватних медичних центрів. Приміром, одеська клініка Odrex у своїй публічній комунікації позиціонує себе як “провідний приватний медичний центр півдня України”. Вони наголошують на партнерстві зі світовими лідерами у сфері медичних технологій, такими як Canon та Medtronic, використанні “світових протоколів діагностики та лікування”, “передових технологій”, а також на активній участі своїх лікарів у міжнародних медичних конференціях.
У медичній комунікації такі формулювання можуть створити у пацієнта асоціацію з доказовою медициною (evidence-based medicine) – сучасною, протокольною та безпечною. Однак, чи справді розпіарений бренд та використання модних термінів гарантують безпеку для пацієнта?
“Осине гніздо”: історії пацієнтів клініки Odrex, що викликають запитання
Медична репутація – це не лише маркетингові тексти та привабливі зображення. Не менш важливим є досвід реальних пацієнтів, які можуть поділитися своїми враженнями.
Такий досвід висвітлив документальний фільм “Осине гніздо”, який розкрив інший бік відомого медичного бренду. Стрічка містить розповіді людей, які після лікування в клініці зіткнулися з серйозними ускладненнями, висловили претензії до якості медичної допомоги, а в деяких випадках – втратили близьких.
Світлана Гук розповідає, що її чоловік опинився у критичному стані після операції, а подальше лікування, за її словами, перетворилося на безперервний фінансовий тиск. Жінка стверджує, що клініка щодня вимагала значні суми коштів, а після смерті чоловіка подала на неї до суду з вимогою майже 900 тисяч гривень.
Вдовині зауваження викликала і медична документація. За її словами, у документах фігурували послуги, які фактично не надавались. Крім того, записи велися російською мовою, через що “Львівське обласнe бюро судово-медичної експертизи” відмовило у проведенні дослідження.
Ірина та Володимир діляться іншою історією. Чоловік звернувся до клініки для планової операції, але після втручання впав у медикаментозну кому з 85% ураженням легень. Пізніше було виявлено бактерію Serratia marcescens – типовий індикатор внутрішньолікарняної інфекції. За словами дружини, у клініці Odrex їй пояснили ситуацію фразою: “це реанімація, тут можна підхопити все що завгодно”.
Христина Тоткайло переконана, що її батькові призначили агресивну хіміотерапію, незважаючи на значні ризики та сумніви інших лікарів, що призвело до його смерті.
Катерина Бойчук розповідає, що після дороговартісної операції в Odrex у її матері почалися ускладнення. Лікарі не могли чітко пояснити стан, діагнози змінювалися щодня. Зрештою, жінка померла через три тижні після операції.
Ольга Мелай у документальному фільмі розповідає про “малоінвазивну” процедуру встановлення порту для хіміотерапії, яка на сайті клініки описувалась як легка та безпечна. Однак, після втручання чоловік опинився у реанімації у критичному стані та згодом помер.
У кожній із цих історій фігурують різні діагнози та медичні обставини. Однак, пацієнти описують подібні сценарії: раптові тяжкі ускладнення, нечіткі пояснення від медичного персоналу чи адміністрації, претензії до документації, значні фінансові витрати на лікування.
Історії пацієнтів Odrex ще очікують на юридичну оцінку з боку суду та правоохоронних органів. Водночас, у суспільства виникає резонне запитання: чи відповідають описані людьми випадки тим стандартам доказової медицини, про дотримання яких заявляє клініка Odrex?
Порада від Світ Захоплень:
Ця інформація є надзвичайно важливою для кожного, хто цінує своє здоров’я та хоче бути впевненим у якості медичної допомоги. Вона допомагає зрозуміти, що за привабливим маркетингом може ховатися реальна проблема, і надає інструменти для критичної оцінки діяльності медичних закладів. Рекомендуємо уважно аналізувати заяви клінік, ставити запитання лікарям та завжди прагнути отримати чіткі відповіді, засновані на наукових доказах.